سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أوسان
في أوسان، نفخر بتقديم منتجات قطنية (مصرية، تركية، سورية) ذات جودة عالية، ونحرص تماماً على رضاكم وراحتكم. ولضمان سلامتكم وتقديم أفضل خدمة، وضعنا السياسة التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يتم استخدامه، ولم يتم نزع البطاقات الملصقة، ومغلفاً بغلافه الأصلي السليم.
- يجب إرفاق فاتورة الطلب أو رقم الطلب لإتمام العملية.
2. استثناءات هامة (الملابس الداخلية): حرصاً منا على صحتكم وسلامتكم، وامتثالاً لأنظمة وزارة التجارة:
- لا يتم استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية (الفانيلات، السراويل، الأطقم الداخلية) إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي الخاص بها، حتى لو لم يتم استخدامها.
- يُسمح باسترجاع أو استبدال الملابس الداخلية فقط في حال كانت مغلقة بإحكام في عبوتها الأصلية ولم يتم فتحها نهائياً.
3. العيوب المصنعية والخطأ في الطلب:
- في حال وصلك منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن الذي طلبته، يتحمل متجر أوسان كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل بعد التأكد من العيب.
4. رسوم الشحن في الحالات العادية:
- في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج (سليم ومغلق) لسبب يرجع للعميل (تغيير الرأي، المقاس غير مناسب ولم يفتح العبة)، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
- تقدر رسوم الاسترجاع/الاستبدال بـ [46] ريال يتم خصمها من المبلغ المسترد.
- في حال إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، يتم استرجاع المبلغ كاملاً دون خصم. أما بعد إصدار البوليصة، يتم خصم قيمة الشحن.
5. آلية استرداد الأموال:
- بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط (غير مفتوح وسليم)، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
6. طريقة تقديم الطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: [966563167230] وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة للمنتج (في حال وجود عيب).
- سبب الاسترجاع.
